11月15日0時，西安開啟了今冬集中供熱模式。按照相關(guān)規(guī)定，西安市政集中供暖用戶室內(nèi)溫度應(yīng)達到18℃，從華商網(wǎng)了解到，記者隨機采訪了部分小區(qū)業(yè)主，有的住戶已經(jīng)慢慢升溫，而有的管道依然冰涼。供暖首日，你家的暖氣熱起來了嗎？

“家里暖氣監(jiān)控顯示室內(nèi)溫度有22℃。”家住金輝世界城的馬先生說，在家里體感溫度和前幾天變化不大，只覺得地板不是很冰了，可能是最近西安室外氣溫比較高吧。

租住在黃渠頭小區(qū)的李女士平時早出晚歸，14日晚上回到租住地，發(fā)現(xiàn)暖氣片摸起來有點溫度了?！扒皟商煸谖堇锩摿送馓走€有點冷，今天晚上脫了外套不覺得有寒意了?！崩钆空f，14日晚11點多她看了家中的溫度計，已經(jīng)有20℃了。

家在紫薇田園都市的毛女士家里暖氣也熱起來了，“特意在凌晨測了一下溫度，臥室溫度有20℃了。”

也有一些小區(qū)的住戶家里溫度還沒有達標。肖女士家在西部大道的融創(chuàng)西安宸院小區(qū)，“能聽見暖氣管道有水流聲，咕嚕咕嚕的?！毙づ空f，過了零點，家中的暖氣管摸起來還是冰涼，家中溫度只有16℃。

任女士家在曲江金地中心風(fēng)華小區(qū)，去年裝修完沒有入住，今年也是首次申請供暖，昨晚她一直關(guān)注著家里的溫度情況。到了15日凌晨，小區(qū)交房時自帶的溫控裝置顯示，溫度只有16.8℃，“家里有老人孩子，希望暖氣能早點達標”。

11月11日，小區(qū)物業(yè)才和熱力公司確定簽約開始收取暖氣費，能否正常供暖成了世家星城小區(qū)業(yè)主關(guān)心的事。業(yè)主丁女士說，小區(qū)有5000多戶，分很多個區(qū)，14日晚上大家都非常關(guān)注暖氣的問題，很多人家的暖氣都沒有熱起來?！翱赡苁菬崃具€沒有給我們開閥吧。”

李女士家所在的大華陽光曼哈頓小區(qū)是自備鍋爐集中供暖，前幾天家里一直是17℃左右，14號晚上物業(yè)才開始啟動鍋爐，暖氣片有一點余溫了，不過家中的溫度沒有什么變化，“睡覺前看了一下溫度計，還是17℃?！?華商報記者 李婧

當遇到室內(nèi)溫度不達標情況怎么辦？室溫不達標該如何退費？

對此問題，西安市城管局燃氣供熱服務(wù)中心供熱科科長孫嘉慶表示，按照西安市集中供熱條例規(guī)定，集中供熱期內(nèi)正常天氣期狀況下，供熱企業(yè)應(yīng)當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃?？稍诩抑袦蕚錅y溫表，在門窗關(guān)閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1至1.5米處進行測溫，比如客廳中央的茶幾等位置，以測溫表讀數(shù)穩(wěn)定后顯示的溫度為準。若室溫不達標，要及時聯(lián)系相關(guān)熱力企業(yè)進行入戶測溫，如果測溫后仍不達標，則需留存好經(jīng)測溫各方簽字的測溫單，作為申請退費的依據(jù)。

如符合退費條件，可憑熱力公司出具的測溫單據(jù)申請退費。退費時，熱力公司將依據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，在扣除基本熱費后，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；高于或者等于14℃，低于16℃的，退還熱費的50%；低于14℃的，全額退還熱費。此外，如果是直管到戶的小區(qū)，市民可直接向相關(guān)熱力企業(yè)提出退費要求；如果是非直管到戶的小區(qū)，市民可向熱力公司提出退費，也可以向小區(qū)物業(yè)提出。

“暖氣之所以能讓室內(nèi)變溫暖，靠的是暖氣片或地暖管里循環(huán)流動的熱水。通常來說，從鍋爐等熱源處流出來的熱水叫一次供水，經(jīng)過小區(qū)內(nèi)部的換熱站進行換熱后流進千家萬戶的的水叫二次供水?！币虼耍瑢O嘉慶提醒市民，如果自己所在區(qū)域的室溫普遍都不達標，可以先從熱力公司身上找原因，排除熱源的問題，“如果小區(qū)整體溫度達標，但自己家中供熱質(zhì)量不佳，那么則需重點考慮小區(qū)內(nèi)部調(diào)節(jié)是否有問題，同時也要排查一下家里暖氣片、地暖等供熱設(shè)施是否存在未排氣、堵塞等問題。”

如何調(diào)節(jié)平衡冷熱不均，提高供熱質(zhì)量？

針對目前熱力公司二次管網(wǎng)的現(xiàn)狀，拓普索爾智慧供熱平衡技術(shù)，通過在各住戶熱力入口安裝供熱智能控制閥，根據(jù)回水溫度自動調(diào)節(jié)閥門開合度，或調(diào)試人員直接通過IoT平臺遠程監(jiān)測熱力入口運行數(shù)據(jù)，了解管網(wǎng)運行情況調(diào)節(jié)各熱力入口所需熱量，實現(xiàn)各熱力入口所需熱量的準確分配，達到系統(tǒng)整體的熱力分配均勻和平衡，實時監(jiān)測住戶真實供熱效果。拓普索爾自助繳費系統(tǒng)可大幅提高收費的通透性和效率，節(jié)約用戶時間，提高熱力公司工作效率。提高用戶滿意度，節(jié)約熱能，并可以優(yōu)化循環(huán)水量減少電能消耗。